„Die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung ergibt sich nie aus dem, was der Lieferant
hineinsteckt. Sie ist das, was der Kunde daraus gewinnt und gewillt ist, dafür zu zahlen. Ein Produkt wird
nicht zu einem Qualitätsprodukt, weil es schwierig und teuer herzustellen ist – wie die Hersteller
üblicherweise glauben. Das ist inkompetent. Kunden zahlen nur für das, was ihnen nutzt und für sie einen
Wert hat. Nichts anderes bildet Qualität.“
